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12 组情境题 · 约 3 分钟
信源
- ※ Lewicki, R. J. et al. (2016). An exploration of the structure of effective apologies——道歉有效性六要素研究
认错速度补救行动
常见问题
›道歉的要素有哪些？
道歉研究普遍认为有效道歉包含：认错、解释、承担责任、表达悔意、提出补救、请求原谅。其中「承担责任」与「具体补救」最能修复信任——光说对不起远远不够。
›道歉后对方还没消气怎么办？
接受道歉需要时间，说完就催「你怎么还生气」会让道歉前功尽弃。把决定权交给对方，用持续的行动表明态度，别用「我都道歉了」施压。
›不敢说对不起怎么破？
多数人卡在「承认自己不够好」的面子上。可以从降低门槛开始：先发一句「那天的事我想了很久」，把最难的第一步拆出来。真诚的笨拙胜过排练的完美。